Tatilcikus.com, misafiri bilgilendirmek koşuluyla, gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu, rezervasyon başlangıç tarihinden önce kısmen ya da tamamen değiştirme ve eşdeğer bir alternatif sunma hakkına sahiptir. Misafir, yapılan değişiklikleri veya iptali kabul etmediği takdirde, otel rezervasyonu için ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Seyahat paketinde bulunan diğer ürünler için iptal & iade kuralları geçerlidir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmamaktadır.

Uçak Bileti İptali / Değişikliği

Charter veya tarifeli uçuşlarda Tatilcikus.com, havayolu şirketi ile yolcu arasında aracı konumunda olup 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuş öncesinde uçuş saatleri ve parkur değişebilir; bu nedenle, tüm saatlerin hareket tarihinden 24 saat önce teyid edilmesi gerekmektedir. Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve oluşabilecek rötarlardan Tatilcikus.com sorumlu tutulamaz. Uçak bileti iptalinde veya değişikliğinde ilgili havayolunun kuralları geçerlidir.

Müşteri Şikayeti

Misafir, konaklama sırasında herhangi bir durumdan dolayı şikayetçi olursa, hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması halinde, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.

Misafir otel rezervasyon tarihleri içerisinde, otelde aldığı hizmetten şikayetçi olursa ve ayrılmak isterse, bu durumu bulunduğu otele ve Tatilcikus.com’a yazılı veya sözlü olarak bildirmek zorundadır. Tatilcikus.com, misafirin rezervasyon için yapmış olduğu ödemeyi otelden geri almak için gerekli girişimlerde bulunmakla sorumludur.

Otel Hizmeti

Tatilcikus.com, rezervasyon imkanı sunduğu otelin öngörülen hizmetleri hakkında bilgi verirken konaklama tesisinin beyanlarına, broşürlerine dayanarak ve otel özellikleri ile yıldız derecelendirmesini göz önüne alarak sunmaktadır. Konaklama tesisinin, ilan ve beyanlarında belirtilen niteliklerin ve yıldızlama standartlarının sağlanmaması durumunda, Tatilcikus.com sorumlu değildir. Bu sorumluluk tamamen konaklama tesisine ait olup, müşteri, otel standartlarındaki eksikliği veya hizmet kusurları nedeniyle yalnızca konaklama tesisine karşı talepte bulunma ve tazminat talep etme hakkına sahip olduğunu kabul eder.

Konaklama tesisinin, öngörülen standartları taşımaması veya misafirin konaklayacağı tarihte bu standartlarda hizmet veremeyecek durumda olması halinde, Tatilcikus.com, misafiri aynı standartlarda ve benzer bölgede alternatif bir konaklama tesisine rezervasyon yaptırma ve konaklatma hakkına haizdir. Misafir, böyle bir değişikliği kabul etmez ise TÜRSAB mevzuatına göre iade süreci başlatılır.

Sağlık Durumu

Misafir, kendisinin veya 1. derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlık ya da ölüm durumunu, tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınacak resmi bir raporla belgelediği takdirde, uçak bilet bedelleri hariç, rezervasyon hizmetlerinin tamamının iadesini alabilir. Diğer tüm durumlarda Tatilcikus.com, iptal veya değişiklik talebini ilgili mercilere iletir ve oluşan değişiklik bedelini veya cezaları misafire bildirmektedir. Bu konuda TÜRSAB mevzuatı ve uluslararası no-show kuralları geçerlidir.

Dış Etkenler

Sözleşmede belirtilen otel rezervasyon tarihleri arasında, rezervasyonun başlangıcında veya öncesinde meydana gelebilecek doğa olayları, toplumsal olaylar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, grevler, protestolar ve otelin hizmet eksiklikleri gibi durumlarda Tatilcikus.com sorumlu tutulamaz. Ancak, Tatilcikus.com misafirini korumak amacıyla yolcu haklarını savunur ve iade ile iptal işlemlerini titizlikle takip ederek yönetir.

Rezervasyon Devir İşlemi

Misafir yaptırdığı seyahat rezervasyonunu, rezervasyon başlangıç tarihinden önce (özel dönemler hariç) istediği kişiye devretme veya isim değişikliği talebinde bulunma hakkına sahiptir. Yapılan incelemeler sonucunda uygun bulunması halinde talep işleme alınır. Devir alan misafir, bakiyeden ve devir işlemi nedeniyle ortaya çıkan masraflardan, devreden kişi ile birlikte müteselsilen sorumludur. Bu işlemden kaynaklanabilecek farklar ve iadeler Tatilcikus.com tarafından misafire bildirilir.

Seyahat İptal Sigortası

Seyahat İptal Sigortası satın alan misafirlerin, rezervasyon iptallerinde sigorta bedeli iade edilmez. İptal sigortası sadece otel ve transfer hizmetleri için geçerli olup uçak bileti bedelini kapsamaz. Uçak firmalarıyla yapılacak görüşmeler sonucunda iade bedeli oluşursa, bu tutar misafire iade edilir.

İade Ödeme Yöntemi

Misafir, satın aldığı tatil hizmetinin ödemesini hangi ödeme kanalıyla (kredi kartı, banka havalesi, hediye çeki, nakit) gerçekleştirdiyse, iade veya değişiklikten doğan ücret farklarının geri ödenmesi için de aynı ödeme kanalı kullanılacaktır.

Her Zaman Yanınızdayız!

Tatilcikus.com, aracılık yaptığı tüm otellerden, havalimanı transfer sağlayıcılarından ve havayolu firmalarından önce her zaman misafirlerinin yanındadır. İptal, değişiklik ve iade işlemleri sırasında misafirlerinin haklarına her zaman öncelik tanır. Bu nedenle Tatilcikus.com, iptal ve iade süreçlerinde elinden gelen tüm esnekliği göstererek misafir memnuniyetini ilk sıraya almakla yükümlüdür.